Reclama tu oportunidad!
Simplemente presione y juegue!
El sitio recopila información de los usuarios de diversas maneras destinadas a promover el juego responsable y el cumplimiento de la ley. Cuando los usuarios se registran, deben proporcionar su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y comprobante de identidad. Necesita esta información para crear una cuenta y finalizar el proceso de verificación, lo cual es requerido por las reglas de licencia. Cuando utiliza la plataforma, la información técnica como direcciones IP, tipos de navegador, identificadores de dispositivos y registros de uso se guardan automáticamente. Estos puntos de datos ayudan a detectar fraudes, garantizar que se cumplan las restricciones geográficas y hacer que el sitio funcione mejor. Las cookies y los scripts de seguimiento se utilizan para recordar las preferencias de los usuarios, realizar un seguimiento de cómo navegan y personalizar el contenido en función de lo que le gusta a cada persona. Transacciones como depósitos, retiros y reembolsos de bonificaciones crean más registros. Esto incluye información sobre cómo pagar, un registro de transacciones pasadas y prueba de propiedad de la fuente de pago, todo lo cual se mantiene en forma cifrada para cumplir con los estándares de seguridad de la industria de pagos. Estos pasos ayudan a resolver problemas rápidamente y seguir las reglas contra el lavado de dinero. Las transcripciones de chat en vivo, los tickets de soporte y los registros de quejas son ejemplos de comunicaciones de usuarios que se conservan para garantizar la calidad y resolver disputas. Todos los correos electrónicos o cartas sobre ofertas promocionales o unirse a programas de fidelización también están vinculados a perfiles individuales para garantizar que todos los beneficios y restricciones se apliquen correctamente. Sólo el personal autorizado con funciones claramente definidas puede acceder a los datos personales. Todas las actividades de procesamiento se registran y verifican de vez en cuando para garantizar que cumplen con las leyes de protección de datos más recientes. Los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte a través de canales seguros para solicitar correcciones o eliminaciones cuando las leyes locales lo permitan.
La autenticación multicapa y las indicaciones periódicas de restablecimiento de contraseña mantienen seguras las credenciales de los jugadores. Cuando los usuarios se registran, deben crear contraseñas que cumplan requisitos estrictos. Por ejemplo, la contraseña debe tener al menos doce caracteres e incluir letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos especiales. Puede utilizar códigos de confirmación por SMS o aplicaciones de autenticación para la autenticación en dos pasos. Realizamos un seguimiento de los intentos de inicio de sesión. Si ingresa la contraseña incorrecta más de cinco veces, su cuenta se bloqueará temporalmente y recibirá un correo electrónico de inmediato. Se requiere validación de sesión para administrar cuentas, realizar retiros y realizar cambios confidenciales en los perfiles. Los dispositivos que no han sido reconocidos antes necesitan una verificación adicional, y el seguimiento de direcciones IP puede ayudar a encontrar posibles accesos no autorizados. Se aplican tiempos de espera de sesión y los usuarios cierran sesión después de treinta minutos de inactividad para reducir el riesgo de exposición. Todos los datos confidenciales que se mueven entre los navegadores y servidores de los usuarios están protegidos por el cifrado TLS 1.3 y el secreto directo. Las contraseñas y la información financiera almacenadas en el lado del servidor están protegidas por el cifrado AES-256, que es estándar en la industria. Los módulos de seguridad de hardware (HSM) compatibles con FIPS 140-2 Nivel 3 almacenan claves privadas. Cada semana se realizan análisis de vulnerabilidades automatizados y cada tres meses auditores de seguridad independientes realizan pruebas de penetración. Los miembros del personal solo pueden ver información del usuario que sea relevante para su trabajo. Sólo las personas con permiso explícito pueden ver registros cifrados y cada acceso se registra y puede revisarse. Para detener los intentos de ingeniería social, la recuperación de cuentas y las solicitudes de soporte deben verificarse de más de una manera.
| Frecuencia/Requisito | ¿Qué tan difícil es adivinar una contraseña? |
|---|---|
| Requerido al registrarse y reiniciarse | 12 caracteres, diferentes tipos |
| Todas las conexiones están siempre encendidas | TLS 1.3 con secreto directo para cifrado en tránsito |
| Todos los registros confidenciales se mantienen actualizados | Cifrado AES-256 en reposo y claves protegidas por HSM |
| No es necesario para iniciar sesión, pero sí para cambiar de dispositivo | Autenticación con más de un factor: mensajes de texto y aplicaciones de autenticación |
| Cada tres meses | Auditoría externa de pruebas de penetración |
| Seguimiento continuo | Control de Acceso- Registrado por rol |
| Después de 30 minutos de inactividad/nuevo dispositivo | Gestión de sesiones: cierre de sesión automático, alertas de dispositivos desconocidos |
Se recomienda a los usuarios utilizar contraseñas únicas, evitar compartir detalles de la cuenta y habilitar la autenticación multifactor. Si observa algún comportamiento extraño, debe cambiar su contraseña de inmediato y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. El monitoreo de todo el sistema y las formas rápidas de solucionar problemas reducen el riesgo de amenazas a la seguridad, lo que mantiene seguros los datos personales y financieros en todo momento.
La plataforma solo trabaja con ciertos grupos externos para mejorar la experiencia del usuario, asegurarse de que siga las reglas y mantener las operaciones honestas. Evaluaciones estrictas y estándares claros rigen la divulgación de datos.
Esta plataforma utiliza una serie de cookies y herramientas de seguimiento para mejorar el servicio, realizar un seguimiento de cómo lo utilizan las personas y hacer que la experiencia sea más personalizada. Aquí hay una lista de las herramientas específicas y lo que hacen, así como las configuraciones que los usuarios pueden cambiar.
Puede cambiar su consentimiento para cookies no esenciales en cualquier momento en el panel de configuración de cookies de la Plataforma. La mayoría de los navegadores le permiten desactivar o eliminar las cookies en su configuración. Sin embargo, limitar ciertos tipos de cookies puede afectar la calidad del servicio. Puede obtener complementos del navegador que le permiten bloquear rastreadores y análisis de publicidad en todos los sitios para obtener más control. Es mejor borrar las cookies en dispositivos compartidos o públicos de vez en cuando para evitar que los perfiles se fusionen y hacer que las cuentas sean más seguras. Consulte las declaraciones de cada proveedor externo para obtener información sobre cuánto tiempo conservan los datos y cómo optar por no participar. Nos aseguramos de que solo se utilicen tecnologías de seguimiento confiables y compatibles revisándolas periódicamente. Damos un gran valor a la transparencia y a la elección del usuario.
Un panel de cuenta dedicado le ayuda a mantener el control de su información personal. Siempre puede revisar y cambiar sus permisos para comunicaciones de marketing, procesamiento de datos y uso compartido con terceros.
Para retirar su consentimiento, vaya a la pestaña "Solicitudes de datos" y complete una solicitud de retiro. Después de confirmar su identidad, todo el procesamiento que no sea necesario se detiene y los permisos de marketing se eliminan en un plazo de 48 horas. Para eliminar completamente su cuenta, vaya al menú "Soporte" y seleccione "Eliminación de cuenta" Esto provoca la eliminación de registros personales no esenciales, a menos que las leyes de juego o las regulaciones financieras exijan que se conserven.
Si tiene preguntas sobre las opciones de control o necesita ayuda para retirar su consentimiento, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente mediante chat en vivo o correo electrónico seguro. Todas las solicitudes se redactan y ejecutan de conformidad con las leyes regionales de protección de datos.
Los usuarios tienen formas claras de ver, cambiar o eliminar sus registros personales en cualquier momento. Para ver la información que ha guardado, inicie sesión en el panel de su cuenta y vaya a la sección "Perfil" o "Detalles de la cuenta". Allí siempre encontrarás un resumen de la información que has enviado. Si ve errores o desea cambiar ciertos campos, haga clic en el enlace "Editar" junto a cada categoría de datos. Los cambios se guardan de inmediato y se envía un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada para informarle que se ha realizado el cambio. Debido a las reglas, es posible que no puedas cambiar cierta información, como tu nombre de usuario o país de registro. Si necesita realizar alguno de estos cambios, comuníquese con el soporte. Para iniciar el proceso de eliminación completa de sus registros, debe completar el formulario de contacto seguro en la página "Soporte". Después de enviar su información, comenzará un proceso para confirmar su identidad. Una vez confirmados los datos, se eliminarán de acuerdo con las leyes locales, como el RGPD o las normas del UKGC. Los registros esenciales sólo pueden conservarse si la ley exige que se conserven durante un cierto período de tiempo o si la organización tiene que seguir ciertas reglas. Una vez realizada la acción elegida, se enviará una confirmación final. El servicio de atención al cliente está disponible en cualquier momento para ayudar con la gestión de la información o para explicar qué campos se pueden cambiar o eliminar. Los registros de auditoría transparentes y la verificación de doble factor ayudan a proteger las solicitudes de acciones que no están permitidas.
Puede comunicarse directamente con el equipo de soporte dedicado si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la protección de datos, el manejo de información o los derechos de los usuarios. El formulario de contacto seguro en el panel de la cuenta le permite obtener ayuda de inmediato. Envía solicitudes a especialistas que saben mantener la información privada y seguir las reglas. Si los usuarios tienen preguntas específicas, como cuánto tiempo se conservan los datos o quejas sobre presuntas infracciones, pueden enviar un correo electrónico al Delegado de Protección de Datos a [email protected]. Incluya una descripción de su pregunta y la información de identificación del usuario necesaria para acelerar el proceso. También puede enviar cartas al Data Rights Desk ubicado en 30 St. Mary Axe, 2nd Floor, Londres, EC3A 8BF, Reino Unido. Puedes obtener ayuda por teléfono de lunes a viernes, de 8 a 18 horas (GMT), al +44 20 3129 3076. Manejamos las llamadas entrantes con cuidado y podemos pedir a quienes llaman que verifiquen sus cuentas para proteger sus intereses. Los usuarios tienen derecho a llevar sus quejas a la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido en www.ico.org.uk si no están satisfechos con la forma en que fueron manejadas internamente. En la sección “Derechos de Usuario” de su área de cuenta, puede encontrar enlaces a más contactos regulatorios para personas que viven en otros lugares. Cuando realice una solicitud, asegúrese de indicar cómo desea que lo contacten e incluir cualquier documento relevante, como referencias de transacciones o correspondencia escrita, para que sea más fácil revisar completamente la solicitud. Los equipos de soporte vigilan todos los canales todo el tiempo, asegurándose de que los envíos digitales sean respondidos dentro de las 72 horas y las consultas postales dentro de los cinco días hábiles.
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